Tự động phân tích phản hồi khách hàng với Google Sheets và Gemini
Học cách dùng Google Sheets và Gemini để tóm tắt, phân loại phản hồi khách hàng chỉ trong vài phút, giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ mà không cần công thức phức tạp.
Input cần có
Bạn cần có một bảng tính Google Sheets chứa các phản hồi của khách hàng. Mỗi phản hồi nên nằm trong một ô riêng biệt trong cùng một cột. Ví dụ: một cột chứa nội dung chi tiết các đánh giá hoặc bình luận từ khảo sát.
Bạn nhận được
Kết quả cuối cùng là một bảng tính Google Sheets đã được bổ sung các cột mới: 'Tóm tắt' phản hồi, 'Cảm xúc' của phản hồi (Tích cực/Tiêu cực/Trung lập), và 'Chủ đề' chính của phản hồi (ví dụ: Chất lượng sản phẩm, Dịch vụ khách hàng, Giá cả).
Các bước
- 1
Chuẩn bị dữ liệu phản hồi trong Google Sheets
Mở bảng tính Google Sheets của bạn. Đảm bảo tất cả các phản hồi của khách hàng đã được nhập hoặc dán vào một cột duy nhất (ví dụ: cột B). Đặt tiêu đề cho cột này là "Phản hồi khách hàng" để Gemini dễ nhận diện ngữ cảnh.
- 2
Tóm tắt nội dung phản hồi bằng Gemini
Tạo một cột mới bên cạnh cột "Phản hồi khách hàng" (ví dụ: cột C) và đặt tên là "Tóm tắt". Chọn ô đầu tiên trong cột "Tóm tắt" (ví dụ: C2). Nhấn chuột phải và chọn 'Fill with Gemini' (hoặc tìm biểu tượng Gemini trên thanh công cụ). Sử dụng prompt để yêu cầu Gemini tóm tắt nội dung phản hồi từ cột B.
Vai trò: Bạn là một trợ lý phân tích dữ liệu. Nhiệm vụ: Tóm tắt ngắn gọn phản hồi của khách hàng thành 1 câu. Ngữ cảnh: Dữ liệu là các phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ. Format: Chỉ trả về 1 câu tóm tắt. Ràng buộc: Không bình luận, không giải thích.
- 3
Phân loại phản hồi theo cảm xúc (tích cực/tiêu cực)
Tạo một cột mới bên cạnh cột "Tóm tắt" (ví dụ: cột D) và đặt tên là "Cảm xúc". Chọn ô đầu tiên trong cột "Cảm xúc" (ví dụ: D2). Nhấn chuột phải và chọn 'Fill with Gemini'. Sử dụng prompt để yêu cầu Gemini phân loại cảm xúc của phản hồi từ cột B.
Vai trò: Bạn là một chuyên gia phân tích cảm xúc. Nhiệm vụ: Phân loại cảm xúc của phản hồi khách hàng là 'Tích cực', 'Tiêu cực', hoặc 'Trung lập'. Ngữ cảnh: Phản hồi của khách hàng về trải nghiệm sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Format: Chỉ trả về một trong ba từ: 'Tích cực', 'Tiêu cực', 'Trung lập'. Ràng buộc: Phân tích dựa trên ngữ điệu và từ ngữ của phản hồi.
- 4
Phân loại phản hồi theo chủ đề (ví dụ: chất lượng, dịch vụ, giá cả)
Tạo một cột mới (ví dụ: cột E) và đặt tên là "Chủ đề". Chọn ô đầu tiên trong cột "Chủ đề" (ví dụ: E2). Nhấn chuột phải và chọn 'Fill with Gemini'. Sử dụng prompt để yêu cầu Gemini phân loại phản hồi từ cột B vào các chủ đề đã định.
Vai trò: Bạn là một chuyên gia phân loại dữ liệu. Nhiệm vụ: Phân loại phản hồi của khách hàng vào một trong các chủ đề sau: 'Chất lượng sản phẩm', 'Dịch vụ khách hàng', 'Giá cả', 'Giao hàng', 'Khác'. Ngữ cảnh: Phản hồi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Format: Chỉ trả về một trong các chủ đề đã cho. Ràng buộc: Nếu không thuộc các chủ đề trên, hãy xếp vào 'Khác'.