OpenAI và ServiceNow hợp tác sâu rộng, tăng cường AI cho doanh nghiệp

Giới thiệu

OpenAI và ServiceNow vừa công bố mở rộng hợp tác chiến lược, nhằm tích hợp sâu hơn các công cụ AI của OpenAI, bao gồm cả ChatGPT, vào nền tảng của ServiceNow. Động thái này hướng tới việc tự động hóa các tác vụ lặp lại, nâng cao hiệu quả hoạt động và giúp các doanh nghiệp ứng dụng AI một cách mạnh mẽ hơn trong quy trình làm việc hàng ngày.

Có gì mới?

Sự hợp tác lần này tập trung vào việc đưa công nghệ AI tiên tiến của OpenAI vào hệ sinh thái quản lý dịch vụ và vận hành của ServiceNow. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp sử dụng ServiceNow sẽ sớm có thể tận dụng AI để xử lý yêu cầu khách hàng, quản lý dự án và tự động hóa nhiều quy trình phức tạp hơn. Ngược lại, những quy trình làm việc đã được tối ưu trên ServiceNow cũng sẽ được đưa vào các mô hình AI của OpenAI, tạo ra một vòng lặp cải tiến liên tục.

Tính năng nổi bật

• Tự động hóa tác vụ: AI sẽ đảm nhận các công việc lặp đi lặp lại như trả lời câu hỏi thường gặp, phân loại yêu cầu hỗ trợ.
• Tăng cường năng suất: Giúp nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp, cần tư duy sáng tạo hơn.
• Tích hợp sâu: ChatGPT và các mô hình OpenAI sẽ hoạt động liền mạch trong nền tảng ServiceNow.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Phản hồi nhanh hơn, chính xác hơn nhờ AI.

Ý nghĩa với người Việt

Các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các công ty trong lĩnh vực dịch vụ, tài chính, hoặc các shop online lớn sử dụng hệ thống quản lý khách hàng, sẽ hưởng lợi lớn. AI có thể giúp chủ shop tự động hóa việc trả lời tin nhắn khách hàng, quản lý đơn hàng. Dân văn phòng có thể dùng AI để sắp xếp lịch họp, soạn thảo báo cáo nhanh hơn, giảm tải công việc hành chính.

Đã dùng được ở Việt Nam chưa?

Hiện tại, việc tích hợp này chủ yếu dành cho các doanh nghiệp là khách hàng của ServiceNow. Người dùng cá nhân của ChatGPT có thể chưa thấy thay đổi trực tiếp ngay lập tức. Các doanh nghiệp muốn sử dụng cần đăng ký dịch vụ của ServiceNow và OpenAI, thường là các gói trả phí. Không cần VPN, nhưng yêu cầu thẻ thanh toán quốc tế.

So với đối thủ?

Trong khi các đối thủ như Google Gemini hay Claude cũng đang tìm cách tích hợp AI vào các giải pháp doanh nghiệp, sự hợp tác giữa OpenAI và ServiceNow mang lại lợi thế về sự chuyên sâu trong quản lý dịch vụ và vận hành. ServiceNow là một nền tảng mạnh về quy trình doanh nghiệp, kết hợp với sức mạnh AI của OpenAI tạo ra một giải pháp toàn diện và chuyên biệt hơn cho các tác vụ tự động hóa trong môi trường doanh nghiệp.